أثر نظم المعلومات التسويقية على فاعلية إدارة العلاقة مع الزبون بالقطاع المصرفي في ظل التحوّل الرقمي كمتغير وسيط دراسة ميدانية على مصرف الجمهورية بمدينة طرابلس (الإدارة الرئيسية)

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تحليل أثر نظم المعلومات التسويقية في فاعلية إدارة العلاقة مع الزبون في ظل التحول الرقمي كمتغير وسيط في القطاع المصرفي الليبي ، وذلك من خلال دراسة ميدانية على مصرف الجمهورية بمدينة طرابلس، اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة قصدية بلغت(81) مفردة من العاملين في إدارتي التسويق والدفع الإلكترون، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS، أظهرت النتائج وجود تأثير معنوي مباشر لنظم المعلومات التسويقية في فاعلية إدارة العلاقة مع الزبون، كما تبيّن وجود تأثير معنوي لنظم المعلومات التسويقية على التحول الرقمي، بالإضافة على وجود دور وساطة للتحول الرقمي في تعزيز العلاقة بين نظم المعلومات التسويقية وفاعلية إدارة العلاقة مع الزبون، وفي ضوء هذه النتائج قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات الهادفة من أهمّها ضرورة الاستثمار في تنمية الكفاءات البشرية من خلال إقامة برامج ودورات تدريبية متخصصة في نظم المعلومات التسويقية والتحول الرقمي، والعمل على تطوير بنية رقمية متكاملة تجمع بين نظم المعلومات التسويقية وإدارة علاقات العملاء، مع وضع مؤشرات أداء قابلة للقياس لمتابعة فاعلية هذه الأنظمة، بما يضمن تحسين جودة المعلومات وتعزيز فاعلية إدارة العلاقة مع الزبائن.