مدى التزام المصارف الليبية بتطبيق حوكمة تكنولوجيا المعلومات ودورها في تحسين جودة الخدمات المصرفية (دراسة ميدانية على المصارف التجارية بمدينة زليتن)

Abstract

تهدف الدراسة للتعرف على مدى التزام المصارف التجارية الليبية بتطبيق حوكمة تكنولوجيا المعلومات ودور تطبيقها في تحسين جودة الخدمات المصرفية المقدمة لزبائن تلك المصارف. ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، وذلك باستخدام استبانة كأداة لجمع البيانات وزعت على عينة عشوائية من العاملين بالمصارف التجارية بمدينة زليتن. وتوصلت الدراسة لوجود قصور في تطبيق حوكمة تكنولوجيا المعلومات بأغلب أبعادها، وأن التطبيق في مجمله شكلي وليس له تأثير فعال وملموس في تحسين جودة الخدمات المقدمة لزبائن المصارف محل الدراسة. كما أوضحت النتائج أن بعد ضمان مشاركة أصحاب المصلحة له تأثير إيجابي ومباشر على جودة الخدمات المصرفية في بيئة المصارف التجارية الليبية. وأوصت الدراسة بضرورة قيام لجان الحوكمة ببناء هياكل تنظيمية تحدد الأدوار والصلاحيات بشكل واضح، وذلك لتوفير قاعدة يمكن الاستناد إليها في الإشراف والتوجيه وتحقيق الامتثال حتى الوصول للأهداف الموضوعة، مع دمج أفضل الممارسات والمعايير العالمية ومنها إطار COBIT2019.